保母溝通百分百


台北市南區家扶中心副主委姚寶珍


挑選一個好保母是雙薪家庭的重要任務,相信家長們一開始都已針對自己的需求和理念挑選了最合適的保母,但有許多問題卻是在保母開始帶養寶寶後才陸續出現,此時,溝通成了最重要的動作,唯有良性溝通,才能為分歧的理念解套!


挑選保母的條件不外乎是評估保母人格特質、專業度及帶養環境等,亦或是靠口耳相傳也能找到有口碑的好保母,但有時仍會因理念不同而和保母有所摩擦,兩人都是為了寶寶好,如何和保母溝通成了最重要的課題。


良好關係是溝通的第一步
擔任保母有三十餘年經驗的台北市南區家扶中心副主委姚寶珍,本身是幼保科系出身,十分了解孩子的發展,再加上經驗累積,許多家長都十分信任她的專業。姚寶珍副主委表示,要和保母擁有良性的溝通,最重要的就是把保母當作夥伴、朋友。
她 說「人都是互相的,怎麼待人,人就怎麼待你」,自己也都把家長當作朋友,並不會仗著自己有多年的保母經驗就倚老賣老,反而是主動跟家長說「大家可以相互交 換意見,搞不好有自己不知道的新方法」,如此互助互信的待人方式讓家長相當信任,並且擁有平衡的互動關係。因此,家長也應持這樣的態度來與保母相處,既然 保母是當初百般評估後的首選,想必有其優勢之處,保持「互相交換意見」才是最好的態度。


建立良性與雙向溝通
與保母有了平衡的對等關係後,即便發現意見不同,通常也能擁有「良性溝通」!姚寶珍副主委表示,所謂良性溝通,就是對方百分之百接收到自己所說的話,並沒有因為表達方式或說話技巧而使得對方接收到的意思,與自己的本意南轅北轍,在雙方都將自己的意見說出後,接納彼此的意見,再針對問題討論,以達雙向溝通。


發揮同理心
曾 受過中華民國演說訓練的姚寶珍副主委表示,與人說話時,最重要的就是發揮同理心,也就是站在對方的角度設想,如此便能理解對方想法和做法的根本原因。此 外,也要懂得讚美別人,在提出意見前先做一些適度的讚美,潤滑彼此間的關係,除了能對人產生正面的鼓勵作用,更有助於建立彼此的良好關係。
擅用肢體語言
適度的肢體語言也能引起另一種共鳴,拉進彼此間的距離,但是,一定要把握好適當的肢體語言,若是在尚未建立好一定的關係前,有時過度的肢體語言或碰觸反而會讓人感到不舒服。


使用委婉的口語技巧
一個正向的肢體動作可以為彼此的溝通產生加分的效果,像是兩人間維持適當的安全距離,並且盡量處於相同的高度,談話時看著對方的臉,當對方說話
時保持回應,以讓對方知道你有聽到且有聽進去,這些都是最初步的尊重。


避免命令口氣
說 話時要避免使用命令、指使或質疑的口氣,像是「你怎麼會給他穿那麼多衣服?」、「你這樣做很奇怪」,像上述的口氣雖然是直接的反應,有時並沒有惡意,但是 卻令人不舒服,若家長對保母的做法有意見或其他建議時,不妨用較委婉的「我覺得」的語氣,像是「今天天氣比較熱,我覺得好像可以把外面這件脫掉」、「我覺 得好像怎麼做比較好,你覺得呢?」
避開情緒字眼
要給建議時,一定要避免掉情緒性的字眼或語氣,以免讓對方感到不舒服,或覺得受到批評,可以用委婉的方式說明「這方面我倒是有不同的意見,你聽聽看…..」,這樣的處理方式比較能讓對方接受,也才能進一步解決問題。


了解孩子的詳細作息
為了要和保母之間保有良好的溝通,家長一定要在發現問題時就即時提出,而不是等到孩子有狀況才追究責任或爭辯,因此,平日就要了解保母的做法及每天進行的事務。


製作檢核表
姚 寶珍副主委表示,由於自己是由台北市南區家扶中心訓練出的保母,也有加入保母支持系統,中心會製作一張「檢核表」給保母紀錄,每天家長接孩子的時候都可以 參考這張檢核表,以了解一天中發生了哪些事,此外,台北市家扶中心受市政府所託監督保母,也希望能透過這個表格監督保母的權責,更讓保母和家長達到最有效 的溝通。
親自接送孩子
除 了查看這張表格外,姚寶珍也建議家長每天親自接送孩子,因為這是最好的溝通機會,保母可利用這個時間和家長分享孩子一整天的作息,家長也好共同了解孩子目 前的發展狀況,了解孩子的發展狀況,也才能和保母相互交流意見。與保母溝通的這條路上,記得要有一定且一致的原則,若有問題應直接和保母討論,千萬不要人 云亦云,直接指揮保母的做法,有時別人的說法不見得適合自己的孩子,唯有和保母切磋討論才是最好的方式喔!








~原文刊載於《媽媽寶寶雜誌》
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