保母與家長如何溝通???




幼兒成長路上的最佳拍檔


施淑娟                                 來源:全國保母資訊網 


 


 


    眾 所皆知父母是孩子成長過程中最重要的人物,雖然在其成長階段會進入托兒所、國小、國高中,甚至大學等,這當中因年齡層不同所接觸到的有保母、老師與同學, 接著進入社會後還有同事、上司與因工作而認識的朋友,因此保母是孩子在父母、鄰居及親戚之外第一個接觸的陌生人,而這陌生人在幼兒成長的階段的確占有舉足 輕重的地位,嚴格來說是幼兒生命中有極大影響力的人。


因 此,在嬰幼兒的教養工作上,保母若能與家長維持良好的溝通,相信對嬰幼兒、保母、社會與家長四方面都有不同的助益,在保母方面,不僅獲得來自於家長的支 持,更幫助其專業的成長家長方面,因為保母專業知識的帶領,讓家長習得如何有效與孩子溝通與相處的方法嬰幼兒方面,因為兩者的合作關係,協助其人格正 常化的成長;社會方面,因為此三者有正向的發展,相對減少社會資源的付出與社會問題的發生。


保母與家長的溝通方式有下列幾種(一)書面溝通(二)面對面溝通(三)其他。


(一)書面溝通


保母可自行製作聯絡簿或寶寶日誌,內容則含有嬰幼兒的飲食狀況與入廁時間讓家長清楚瞭解孩子在保母家的情形也方便家長在家中的因應之道再來保母還可記錄孩子一天中特別的事與特別的發展狀況例如:孩子學會翻身或是長了第一顆牙齒等事


再來,書面溝通也可變成雙向溝通的方式,不僅保母提供孩子在其家中的情形,也可請父母分享孩子在家的狀況,讓彼此更了解孩子。


(二)面對面溝通


除了家長第一次參觀保母家或托嬰中心的正式交談外保母還可在孩子進入中心後的每三個月與父母安排面對面溝通,共同瞭解孩子目前發展的狀況及未來保母或家長對孩子的期望


當然家長若每天都親自接送孩子,這就是一個最佳的溝通機會,而保母可利用接送的時間,與家長談及孩子一整天的狀況,讓家長更放心將孩子交給專業的人員照料,而保母也經由彼此的溝通,更了解孩子在家中的情形,如此在雙方的合作下,共同協助孩子的成長。


(三)其他


1.打電話


保母可利用孩子午睡時間,針對沒親自接送孩子的家長或特定者打電話給他們,告知孩子今天的狀況,此時在電話中要與家長分享正面的意見,也要記得提到你所關心的事情。


2.電子郵件


    現今大眾已普遍使用電腦傳遞訊息,利用電子郵件也是一項溝通的工具,保母可利用照顧孩子閒暇的時間,或是晚上孩子回家之後,寄發相關親職教育的文章給家長,並可在信件中與家長溝通孩子行為偏差或發展上的問題。


在保母瞭解與家長溝通的方式之後,還須認識下列有效的人際溝通方法,在與家長溝通時不斷的練習,讓自我的溝通能力與技巧更加成熟,下列陳述的有效溝通方法也可運用在家長與孩子身上,讓親子溝通更順暢,家長與孩子之間無障礙:


(一)積極聆聽


 在諮商技巧中這是「同理心反應」, 當家長與保母溝通時,不論家長所陳述的內容是多麼的不合理,保母仍需要傾聽家長所言而不要打斷,當家長說完後,保母再根據所聽到的內容,用自己的話將對方 訊息的內容回應給對方。這樣的積極聆聽家長不僅獲得情緒的紓解,保母更可由聆聽中獲知家長要表達的訊息,此時當保母要提供建議給家長時,其提供的內容將會 更客觀,且家長也較容易接受。


當保母在進行積極聆聽的行為時,也要特別留意自己身體的姿態所產生的訊息, 一個正向的肢體動作,會讓彼此的溝通有加分的效果,這也是非語言的溝通所產生的正面效果。例如與家長的距離要舒適,而且兩人都在相同的高度,別忘記說話時 要看對方的臉,保持眼神交會,與對方溝通時要有適切的臉部表情,讓對方瞭解你是有聽進他的話語的,偶而適切的點頭表示回應,或簡短的答覆對方,像「嗯」、 「我了解」等,傳達你支持說話者想法。


(二)反省思考


當家長對學校或老師有所抱怨或建議時,保母可以重複說出他所聽到的內容,例如「為了讓我比較清楚的記住你所說的話,我能不能再說一次你所擔心的內容」,這便是保母在做反省式的思考,如此可以給家長一個修正保母對雙方談話理解的機會,讓彼此不會因為對話語的解說不同而產生誤解,達到真正解決問題的目的。


(三)我-訊息


當保母無法接受家長的意見或想法時,保母可以使用我的觀點來敘述事情,而不是以專家的角色說出「你應該……..,從這角色所說出的語言會讓人覺得不舒服,甚至家長會感覺保母在指使他或教導他的意味


四)給予和接受批評的技巧


當保母要給予家長一些孩子負面的話語時,別忘記在批評前先說一些孩子的優點與好話,這樣家長才可以接受孩子的缺點,不但場面不會尷尬,家長也比較不會覺得不舒服,因此,一個有建設性的批評,才可以找出解決問題的方法。


          保母會給予他人批評當然也當家長對你有所批評時,要使用非情緒化的話語與家長對談,不管你接受或不接受對方的批評,都應該清楚的表達你的看法,尤其是家長的意見與你不同時,保母可表達「我想我和你的看法有些出入,在我認 ……..」。對於家長的批評你沒有否決,只是提出自己的看法而已,這樣的處理方式比較不會造成保母與家長之間的不舒服或衝突產生。


        最後      保母要切記不要發生一些無效的溝通方式,例如與家長爭論、指控孩子或是家庭、談論家庭的八卦、與家長衝突而忽視孩子、表現的情緒化或不理智,與家長沒有和解的機會,這樣反效果的溝通方式,只會讓你和家長之間的關係惡劣,也阻礙教學的品質與自我的聲譽。


        當然保母在與家長的溝通這條路上,不但原則要一致且內容要一貫性,更要盡其在我量力而為,與家長建立誠摯的友誼並保持適當的距離,最重要的是,保母要了解溝通的藝術及技巧,才能建立雙方和諧與互信的良好關係。


 


參考書目


吳百祿譯 (2005) 吳百祿譯 (2005)親職教育。台北:華騰。


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