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保母溝通百分百

台北市南區家扶中心副主委姚寶珍

挑選一個好保母是雙薪家庭的重要任務，相信家長們一開始都已針對自己的需求和理念挑選了最合適的保母，但有許多問題卻是在保母開始帶養寶寶後才陸續出現，此時，溝通成了最重要的動作，唯有良性溝通，才能為分歧的理念解套！

挑選保母的條件不外乎是評估保母人格特質、專業度及帶養環境等，亦或是靠口耳相傳也能找到有口碑的好保母，但有時仍會因理念不同而和保母有所摩擦，兩人都是為了寶寶好，如何和保母溝通成了最重要的課題。

良好關係是溝通的第一步
擔任保母有三十餘年經驗的台北市南區家扶中心副主委姚寶珍，本身是幼保科系出身，十分了解孩子的發展，再加上經驗累積，許多家長都十分信任她的專業。姚寶珍副主委表示，要和保母擁有良性的溝通，最重要的就是把保母當作夥伴、朋友。
她 說「人都是互相的，怎麼待人，人就怎麼待你」，自己也都把家長當作朋友，並不會仗著自己有多年的保母經驗就倚老賣老，反而是主動跟家長說「大家可以相互交 換意見，搞不好有自己不知道的新方法」，如此互助互信的待人方式讓家長相當信任，並且擁有平衡的互動關係。因此，家長也應持這樣的態度來與保母相處，既然 保母是當初百般評估後的首選，想必有其優勢之處，保持「互相交換意見」才是最好的態度。

建立良性與雙向溝通
與保母有了平衡的對等關係後，即便發現意見不同，通常也能擁有「良性溝通」！姚寶珍副主委表示，所謂良性溝通，就是對方百分之百接收到自己所說的話，並沒有因為表達方式或說話技巧而使得對方接收到的意思，與自己的本意南轅北轍，在雙方都將自己的意見說出後，接納彼此的意見，再針對問題討論，以達雙向溝通。

發揮同理心
曾 受過中華民國演說訓練的姚寶珍副主委表示，與人說話時，最重要的就是發揮同理心，也就是站在對方的角度設想，如此便能理解對方想法和做法的根本原因。此 外，也要懂得讚美別人，在提出意見前先做一些適度的讚美，潤滑彼此間的關係，除了能對人產生正面的鼓勵作用，更有助於建立彼此的良好關係。
擅用肢體語言
適度的肢體語言也能引起另一種共鳴，拉進彼此間的距離，但是，一定要把握好適當的肢體語言，若是在尚未建立好一定的關係前，有時過度的肢體語言或碰觸反而會讓人感到不舒服。

使用委婉的口語技巧
一個正向的肢體動作可以為彼此的溝通產生加分的效果，像是兩人間維持適當的安全距離，並且盡量處於相同的高度，談話時看著對方的臉，當對方說話
時保持回應，以讓對方知道你有聽到且有聽進去，這些都是最初步的尊重。

避免命令口氣
說 話時要避免使用命令、指使或質疑的口氣，像是「你怎麼會給他穿那麼多衣服？」、「你這樣做很奇怪」，像上述的口氣雖然是直接的反應，有時並沒有惡意，但是 卻令人不舒服，若家長對保母的做法有意見或其他建議時，不妨用較委婉的「我覺得」的語氣，像是「今天天氣比較熱，我覺得好像可以把外面這件脫掉」、「我覺 得好像怎麼做比較好，你覺得呢？」
避開情緒字眼
要給建議時，一定要避免掉情緒性的字眼或語氣，以免讓對方感到不舒服，或覺得受到批評，可以用委婉的方式說明「這方面我倒是有不同的意見，你聽聽看…..」，這樣的處理方式比較能讓對方接受，也才能進一步解決問題。

了解孩子的詳細作息
為了要和保母之間保有良好的溝通，家長一定要在發現問題時就即時提出，而不是等到孩子有狀況才追究責任或爭辯，因此，平日就要了解保母的做法及每天進行的事務。

製作檢核表
姚 寶珍副主委表示，由於自己是由台北市南區家扶中心訓練出的保母，也有加入保母支持系統，中心會製作一張「檢核表」給保母紀錄，每天家長接孩子的時候都可以 參考這張檢核表，以了解一天中發生了哪些事，此外，台北市家扶中心受市政府所託監督保母，也希望能透過這個表格監督保母的權責，更讓保母和家長達到最有效 的溝通。
親自接送孩子
除 了查看這張表格外，姚寶珍也建議家長每天親自接送孩子，因為這是最好的溝通機會，保母可利用這個時間和家長分享孩子一整天的作息，家長也好共同了解孩子目 前的發展狀況，了解孩子的發展狀況，也才能和保母相互交流意見。與保母溝通的這條路上，記得要有一定且一致的原則，若有問題應直接和保母討論，千萬不要人 云亦云，直接指揮保母的做法，有時別人的說法不見得適合自己的孩子，唯有和保母切磋討論才是最好的方式喔！