斗六專業保母 琴媽咪 溫馨托育寶貝屋

記者洪瑞琴／專題報導

有牌照的保母就可挑選孩子嗎？政府推動「社區保母系統」輔導與媒介平台，希望提供家長選擇合法保母管道，促進幼托福利環境，可是近來傳出家長如此抱怨，保母系統似成「空殼子」，保障不了家長權益。

《有照保母 恐拒接》

許多家長找保母大都透過網路或朋友介紹，不但難掌控保母素質，更無法了解保母經驗或有無專業執照，風險相當大，「社區保母系統」即落實社區化、近便性服務輸送。

林太太說，當初就認為社區保母系統比較有保障，且保母受過專業訓練，孩子出生兩個月便交給保母，可是保母一句「小孩愛黏人、愛尖叫，讓她無法工作」，不帶就是不帶，甚至要他們夫妻去找無牌照保母一對一照顧可能比較好，他們一時間找不到人替手，造成很大困擾。

「一個有證照的保母，居然要家長找無牌保母」，林太太氣憤說，就像孩子送往學校，老師說你孩子有問題得「另請高明」，難帶推卸給家長，孩子像是皮球被踢來踢去。

《挑人退貨 無法管》

另位陳太太也遭遇類似情形，被社區保母系統的合法保母給「踢出門」，孩子只好送到托嬰機構；她表示，保母系統只有表面訪視監督，對於這種會找藉口、挑人帶的有照保母「無法可管」，沒有退場機制，家長被犧牲，實在令她氣餒。

南市推動社區保母支持系統，並輔導管理立案托嬰中心，系統保母人數從60名增加到5百多名，成長8倍之多，立案托嬰中心也由91年的1家成長迄今已有20家，社區保母系統或立案托嬰中心，約9成5保母擁有證照，合法保母已成為托育趨勢。

社會處兒少課表示，有證照的保母，須經過專業培訓才會取得證照，保母與家長之間可能有認知上的誤解，家長可向所屬的社區保母系統反映，轉介其他合適保母。

《磨合問題 難避免》

第二社區保母系統表示，輔導轉介個案前，會先評估與溝通，並且定期訪視保母托育情況，有些保母與家長之間難免有磨合問題，但情況不一，系統中心必須分析原因加以排解，如果這位保母不合適，可代尋求另位保母。

「沒有難帶的孩子，只有難溝通的父母」，曾獲選南市優質保母的王觀月來表示，每個孩子生性不同，哭鬧原因除了尿布包覆好不好及飢餓、睡眠與否等原因之外，觸覺反應不一，也可能是因素。

王觀月來認為，保母必須多觀察找出原因與方法，技巧性地與家長分享心得，讓家長帶回家時間也可以得心應手，如果這中間溝通不良，就可能產生「家長怪罪保母、保母怨嘆家長」情形，但若有特定對象常被家長投訴抱怨，系統中心就應實際了解真正原因所在。

《限帶4童 顧品質》

王觀月來表示，社區保母系統透過課程與團體互動成長，提升保母托育技能與輔具設計，而且限定每位保母只能帶4名孩子，2歲以下又限2位，對家長也是種品質保障。

生雙胞胎的張太太說，因為夫妻都工作，未生產之前，就為托嬰傷腦筋，提早向社區保母系統登記求人，等了2、3個月才有保母，這段期間只好請託一般無照的保母，但也發現有證照的保母，帶孩子較有要領，例如煮粥講求食物均衡與烹調技巧。

合法保母收費每月1萬3千元左右（每天帶9小時），政府補助托育費每月3千元，家長僱用合法保母，其實與請託無照保母費用相差無幾，政府以政策推銷合法保母。

《無照保母 做口碑》

「沒牌照的保母，就一定不好嗎？」60歲的林媽媽幫人帶孩子已經20餘年經驗，考證照對她而言很吃力，但帶孩子深獲家長信賴；託帶的許太太說，最重要的是林媽媽很有愛心，家長晚點帶回，或臨時有事，請她多帶些時間都不會計較，就像家人般親切。

據統計，南市0歲至2歲的幼兒計有1萬2000人，專業保母僅500多名，保母市場的需求還是很大，賴先生對社區保母中心持正面評價。但他也認為，取得證照保母，不一定加入系統或繼續接受培訓提升知能，政府應提供教育訓練，培育更多的專業保母，讓家長有充裕選擇。